Trước thông tin đoàn du lịch Việt Nam chỉ cần gửi danh sách khách cho Tổng cục du lịch Singapore là có thể được hỗ trợ nhập cảnh, STB đã bác thông tin sai lệch này. Do đó, khách Việt Nam không nên tìm đến văn phòng của STB để xin các giấy tờ nhập cảnh.
Việc nhập cảnh của Singapore thuộc quyền hạn của Cục Xuất Nhập cảnh Singapore, STB không có bất kỳ quyền hạn nào liên quan.
Những trường hợp STB có thể phát hành thư hỗ trợ cho du khách đến Singapore là dành cho các nhóm khách du lịch khen thưởng (Incentive group) đến quốc gia theo hình thức do công ty của họ tổ chức. Các nhóm này cũng phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ yêu cầu cho mục đích của chuyến đi chứ không phải cho mục đích du lịch thông thường.