thẻ atm không rút được tiền ở máy ATM
(Ảnh: internet)
Nguyên nhân:
- máy atm tạm ngừng phục vụ (Out of Service).
- Khách hàng sử dụng loại thẻ không được máy ATM chấp nhận
- Tài khoản của khách hàng bị đóng tại đơn vị phát hành thẻ.
- Tài khoản của khách hàng có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì tài khoản thẻ.
- Khách hàng chọn số tiền không hợp lệ, không theo khả năng trả của máy ATM: ví dụ số tiền quá lớn, số tiền không phù hợp với các mệnh giá trong máy ATM.
- Bộ phận trả tiền của máy ATM không hoạt động.
- Máy ATM hết tiền trong các ngăn đựng tiền.
Xử lí: nếu là lỗi của máy ATM thì bạn nên tìm một máy ATM khác để giao dịch. Nếu xác định lỗi do thẻ thì bạn cần liên hệ ngay với ngân hàng để khắc phục.
Bị nuốt thẻ ATM
(Ảnh: internet)
Nguyên nhân:
- Thẻ nằm trong danh sách thẻ đen.
- Bạn nhập sai mã PIN 3 lần liên tiếp.
- Bạn không nhận lại thẻ từ máy ATM sau thời gian nhất định tùy thuộc từng ngân hàng. Thông thường sau 15 -30s.
Xử lí: bạn cần liên hệ với chi nhánh quản lí máy ATM đó hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng đang sử dụng để nhờ xử lí sự cố. Khi xử lí sự cố này, bạn cần mang theo CMND để ngân hàng đối chứng bạn là chủ của thẻ bị máy ATM nuốt.
Đã lấy thẻ ra khỏi máy ATM nhưng không thấy máy trả tiền
(Ảnh: internet)
Có hai trường hợp xảy ra:
- Giao dịch không thành công: Máy trả lại thẻ và không trả tiền, tài khoản của bạn cũng không bị trừ tiền.
- Giao dịch thành công: Máy trả lại thẻ, trừ tiền tài khoản và trả tiền tại khe trả tiền trên máy ATM nhưng bạn lại không rút tiền mà chỉ rút thẻ ra. Sau 30 giây tiền sẽ bị máy nuốt lại để thu hồi.
Xử lí: bạn cần liên hệ chi nhánh quản lí máy ATM đó (thông thường là chi nhánh gần vị trí đặt máy ATM) hoặc dịch vụ khách hàng 24/7 của ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ xử lí sự cố.
Máy ATM tạm ngừng dịch vụ
(Ảnh: internet)
Nguyên nhân:
- Đường truyền bị mất.
- Máy chủ quản lí ATM tạm thời không hoạt động.
- Giấy in nhật kí trong máy ATM bị hết.
- Bộ đọc thẻ bị hỏng.
Xử lí: Đơn giản là bạn cần tìm một máy ATM khác để giao dịch.
