Chỉ một ngày sau khi Consumer Reports "soi" độ tin cậy của các thương hiệu xe hơi, J.D. Power & Associates, một công ty dịch vụ thông tin marketing toàn cầu, cũng công bố bình chọn về chất lượng xe sau 3 năm sử dụng. Cả 2 khảo sát đều có kết quả giống nhau: lexus là số một và Fiat xếp chót bảng.
 |
| Lexus trở thành thương hiệu tin cậy nhất tại Mỹ. |
Hai hãng nổi bật nhất là Toyota và General Motors (GM), khi Lexus (thương hiệu xe sang của Toyota) và buick (thương hiệu xe sang của GM) đều chiếm các vị trí cao. Trong khi đó, Toyota cũng giành riêng cho mình vị trí thứ 3 ở cả 2 bảng xếp hạng.
Trong khi Consumer Reports đánh giá về độ tin cậy (với 28 thương hiệu), thì J.D. Power thống kê những rắc rối của xe (với 31 thương hiệu).
Trong khảo sát thứ nhất, kết quả được kết hợp từ những lần chạy thử và dữ liệu đánh giá độ tin cậy. Còn với khảo sát thứ 2, nhiều thương hiệu bị đánh giá thấp vì những phiền hà liên quan tới công nghệ. Có tới 55% chủ xe phàn nàn rằng họ không thể kết nối điện thoại di động với các hệ thống trên xe.
Khi công nghệ ngày càng phát triển, thì các lỗi về công nghệ được coi là vấn đề nghiêm trọng. Ngày nay khách hàng thường kỳ vọng sở hữu những công nghệ mới nhất, thì đôi khi họ lại thất vọng vì chính thứ họ muốn. Nhưng nhiều khi không phải do lỗi công nghệ, bởi có khi hệ thống vẫn làm việc như đã thiết kế, mà vì hệ thống không hoạt động như khách hàng kỳ vọng.
Bảng xếp hạng các thương hiệu xe tin cậy nhất tại Mỹ (top 10 của cả 2 bảng xếp hạng):
| Consumer Reports
| J.D. Power
|
| Lexus: 78,78% | Lexus: 89 |
| Mazda: 75,67% | Buick: 110 |
| Toyota: 74,68% | Toyota: 111 |
| Audi: 73,56% | Cadillac: 114 |
| Subaru: 73,80% | Honda: 116 |
| Porsche: 70,60% | Porsche: 116 |
| Buick: 69,83% | Lincoln: 118 |
| Honda: 69,58% | Mercedes-Benz: 119 |
| Kia: 68,78% | Scion: 121 |
| BMW: 66,50% | Chevrolet: 123 |
| Acura: 65,40% | GMC: 123 |
Mỹ Anh
