Kien thuc online
  • CUỘC SỐNG
    • Kinh nghiệm cuộc sống
    • Đồng cảm
  • TIN TỨC
    • Học hành - tuyển sinh
    • Thông tin việc làm
    • Tin tức online
    • Tin tức thị trường
    • Điện ảnh
    • Showbiz
    • Ca nhạc
  • KHÁM PHÁ
    • Những điều kỳ thú
    • Lý dịch
  • THỜI TRANG
    • Ngành thời trang
    • Chân dung nhà thiết kế thời trang
    • Tư vấn bí quyết mặc đẹp
    • Phối - Mix đồ
    • Tin tức thời trang
  • DU LỊCH
    • Du lịch trong nước
    • Du lịch quốc tế
    • Văn hóa du lịch
  • Xe cộ
    • Xe 2 bánh
    • Xe 4 bánh
  • Hình ảnh
    • Thiên nhiên hoang dã
    • Duyên dáng Việt Nam
    • Hot girl
    • Nhà đẹp
    • Hoa Hậu
    • Kiến trúc
    • Ảnh trẻ thơ
  • Kiến thức Online
  • Xe
  • Xe 4 bánh
  • Hình ảnh xe 4 bánh
  • Những sai lầm kinh điển trong truyền thông của GM

Những sai lầm kinh điển trong truyền thông của GM

 Những sai lầm kinh điển trong truyền thông của GM

Hứa hẹn những điều không làm được và tiết lộ quá sớm hình ảnh sản phẩm chủ lực khiến GM có thể mất điểm trầm trọng trong mắt khách hàng. Còn việc bán xe mới trên trang web xe cũ eBay đang đi vào ngõ cụt.

25/08/2009 Đăng bởi Kiến Thức Online
kien thuc online
Nội dung bài viết

Sự kiện giới thiệu những đột phá của chiếc xe điện chiến lược Chevrolet Volt hồi tuần trước của CEO Fritz Henderson đã làm giới quan sát nảy sinh nhiều lo ngại cho đường lối lãnh đạo của General Motors.

Theo một số chuyên gia, sau những vấp váp gần đây - khách hàng quay lưng lại, thâm hụt tài chính và nhất là vừa rút chân ra khỏi vũng lầy phá sản vì những sai lầm của nhiều thập kỷ trước - các lãnh đạo GM tỏ ra chưa rút được bài học về cách thức kinh doanh.

Sai lầm nối tiếp sai lầm

Đầu tiên, GM tung ra chiến dịch PR với tuyên bố ưu tiên hàng đầu cho sự thay đổi cách nhìn của công chúng về tập đoàn và năng lực công nghệ. Một trong số đó là chiếc xe công nghệ cho tương lai Chevy Volt. Dự tính giới hạn chạy điện là 65 km, trước khi dùng đến động cơ xăng.

 những sai lầm kinh điển trong truyền thông của gm - 1

Chiếc xe chạy điện và xăng Chevrolet Volt của GM. Ảnh: GM.

Một quy tắc cơ bản của kinh doanh là "nói ít làm nhiều". Hứa hẹn quá nhiều lại làm hại chính GM nếu khách hàng thất vọng. Bởi với nhiều tài xế, thói quen sẽ khiến họ không thể đạt tới giới hạn mơ ước đó. Ngoài ra, những lời than phiền sẽ làm sụp đổ chiến dịch PR tốn kém của GM.

Những suy luận hoàn toàn có cơ sở. Không ai khẳng định hiệu quả hoạt động ở điều kiện thực tế của Volt. Theo Phó tổng giám đốc Bob Lutz, các thiết bị trên xe như radio, điều hòa, bơm trợ lực lái, gạt nước...được thiết kế lại vì chúng dùng nguồn điện từ pin chính.

Thêm vào đó, những tái xế ưa tốc độ chắc chắn không để tâm đến vấn đề tiết kiệm pin. Do đó, xe nhanh chóng cạn kiệt nhiên liệu. Một ví dụ gần gũi là laptop. Nhà sản xuất hứa hẹn sản phẩm của họ đạt tới 6 hay 9 tiếng. Nhưng đó là để máy ở chế độ nhàn rỗi. Còn khi làm việc thì không có chuyện laptop của bạn tốt như quảng cáo!

Mọi chuyện sẽ "êm đẹp" nếu GM tuyên bố giới hạn của Volt "thấp nhất là 50 km" bởi con số này vẫn là giá trị tốt nhất trên thị trường. Quan trọng hơn là sẽ có nhiều khách hàng vượt qua giới hạn đó. Vô tình, họ thay GM quảng cáo về Volt với người thân, bạn bè. Như vậy, danh tiếng Volt và GM sẽ lan truyền xa hơn theo cấp số nhân.

Sai lầm thứ hai là giá của Volt. Ban đầu người ta hứa hẹn tìm mọi cách đưa giá về khoảng 30.000 USD khi chào bán. Nhưng trong buổi giới thiệu vừa rồi, giá khởi là 40.000 USD, nghĩa là vẫn còn tăng tiếp. Điều đó đồng nghĩa GM tự giới hạn khách hàng đến giới người thừa tiền và ưa khám phá, thay vì nhóm thông thường, luôn chi tiêu một cách khôn ngoan.

Sai lầm thứ ba là những công nghệ cao của bản Volt concept, trưng bày tại các triển lãm ôtô, vốn thu hút nhiều sự quan tâm của công chúng, sẽ không có mặt trong bản sản xuất hàng loạt. Và như vậy, các lãnh đạo của “GM mới” sẽ không giữ được cả ba lời hứa của họ đối với khách hàng.

Chiến lược "mưa dầm thấm lâu"

Sai lầm lịch sử nằm ở chỗ Volt không còn là đề tài nóng sốt khi được chào bán vào 2010, tức công chúng đã có tới 3 năm làm quen, kể từ khi bản concept (trưng bày) trình làng. GM không tận dụng được tâm lý khách hàng khi làm lòng nhiệt tình và ham muốn với Volt cứ giảm dần theo thời gian. Sau đó lại đưa chủ đề "nguội lạnh" ra thị trường, rồi tin rằng nó sẽ gây đột biến!

Đây không phải bài học đầu tiên cho GM. Vào những năm 80 của thế kỷ 20, họ lập kỷ lục về chiếc xe được giới thiệu nhiều nhất tại Mỹ - Chevrolet Lumina. Mẫu minivan này được quảng cáo từ trước ngày bán tới 4 năm. Suốt thời gian đó hình ảnh xe xuất hiện liên tiếp trên các phương tiện thông tin cho tới khi chúng trở nên nhàm chán.

Lỗi lầm tương tự cũng lặp lại với mẫu bán tải Chevrolet SSR. Mặc dù “chỉ” trình làng trước 1 năm nhưng doanh số bán vẫn dưới mức dự báo 9.000 chiếc. Đến cuối 2004, GM phải tuyên bố đình chỉ hoạt động của nhà máy tại Lansing, đóng cửa vào giữa năm 2006. Vì thế, nhiều chuyên gia quan ngại lịch sử marketing thảm hại của hãng sẽ lặp lại.

Khi so sánh với chiến lược quảng cáo của các hãng khác, người ta thấy sự khác biệt lớn. Ví dụ sinh động nhất là chiếc hybrid bán chạy nhất hiện nay, Toyota Prius. Thông tin về chiếc xe chỉ rò rỉ trước khi được bán tại Nhật vài tháng. Không có hình ảnh nào được công bố hay quay trộm.

Đấu giá xe trên eBay

Ngày 10/8, GM thử nghiệm bán ôtô mới trên mạng đấu giá trực tuyến eBay tại California. Sau gần một tháng, kết quả cho thấy một số lượng nhỏ giọt xe mới được tìm kiếm trên một trang web dành cho xe cũ như eBay. Có vẻ GM không thực sự hiểu eBay hoạt động như thế nào trước khi tham gia.

Khi bắt đầu triển khai dự án thử nghiệm này, các bên liên quan đều dự đoán hiệu quả không cao. Giám đốc ChannelAdvisor Corp, hãng tạo ra phần mềm bán hàng trên eBay, Scot Wingo, nhận định: "Tôi không tin người tiêu dùng nghĩ tới eBay khi họ muốn mua xe mới".

Bất cứ ai từng đấu giá trên eBay đều biết họ không cần phải lao vào giành giật một sản phẩm được bày bán hàng loạt với một giá rẻ hơn, trong trường hợp này là xe của GM. Những vụ giao dịch như vậy thường dành cho các sản phẩm có mức giá dao động thoáng hay những thứ quý hiếm.

Việc mặc cả giữa người mua và các đại lý nếu không phải dừng ở giá niêm yết thì chắc chắn sẽ là một giá thấp hơn. Vậy thì lợi ích nào cho các đại lý khi chọn con đường này? Về phía những người mua hàng, nếu không thể kiếm lời từ những vụ đấu giá trực tuyến như vậy, họ đơn giản là chuyển sang đấu giá một thương hiệu khác dễ dàng hơn.

Tệ hơn nữa, một khi ý tưởng bán hàng với giá cố định trên một trang đấu giá sụp đổ, hình ảnh của GM càng xấu hơn trong mắt công chúng, khi mãi luẩn quẩn không lối thoát.

Lối đi nào cho bế tắc

50 năm trước ở GM, khi có những mẫu xe mới, chúng được bọc cẩn thận và đưa tới các đại lý. Vải bọc chỉ được tháo bỏ vào ngày khai trương xe mới, trong tuần lễ thứ ba của tháng 9 hằng năm. Bí mật đã tạo nên hứng thú cho công chúng, kéo mọi người tới các đại lý của hãng, kể cả những ai không muốn mua cũng muốn là người đầu tiên nhìn thấy chiếc xe mới.

Tập đoàn General Motors ngày nay có vẻ không học hỏi được nhiều từ thành công trong quá khứ, nhưng cũng không học được gì từ thành công hiện tại của người Nhật. GM giới thiệu xe trước rất lâu trước khi bán. Hứa hẹn những điều không thể hoàn thành. Làm giảm giá trị của chính mình khi mở đường cho những vụ mặc cả không đi đến đâu giữa khách hàng và các đại lý.

Đúng là khách nào cũng muốn mặc cả, nhưng điều quan trọng hơn, họ muốn bỏ tiền cho những món hàng ưng ý. Và nhiệm vụ của GM là tạo ra những sản phẩm không cần phải mặc cả, những sản phẩm tự nó đã nói lên giá trị thực của mình thay vì tìm cách này hay cách kia để tiêu thụ bằng được những thứ không xứng đáng.

 Quang Cương (theo Businessweek)

Quảng cáo Hoàng Thịnh Travel
Có thể bạn quan tâm:
  • can xe tai
  • honda
  • mitsubishi satsco
  • quần kaki 4MEN
  • cân xe tải 60 tấn
Hyundai nâng cấp Genesis 2011 Toyota thu hồi gần 400.000 xe Camry tại Trung Quốc
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
Siêu xế độ Mercedes SLS AMG 770 mã lực
Gói nâng cấp của hãng Kleemann tập trung vào điều chỉnh công suất để nâng sức mạnh của siêu xe SLS lên thành 770 mã lực.
[Chi tiết...]
Mercedes G63 AMG độ Brabus - thách thức mọi địa hình
Mẫu SUV 6x6 vốn hầm hố, nhưng với bản độ của Brabus, G63 AMG không chỉ to khỏe mà còn đầy cuốn hút.
[Chi tiết...]
Toyota thu hồi gần 400.000 xe Camry tại Trung Quốc
Ngày 25/8, hãng Toyota bắt đầu thu hồi 688.314 chiếc gồm Camry cùng những chiếc sedan khác được sản xuất tại hai công ty liên doanh ở Trung Quốc.
[Chi tiết...]
Honda CR-V 2010 xuất hiện
Phiên bản nâng cấp của CR-V xuất hiện tại Nhật với những thay đổi nhỏ ở ngoại thất và dự kiến trình làng vào 17/9.
[Chi tiết...]
Quang Dũng “tậu” BMW X3 thay cho Mercedes
Cả Mercedes-Benz GLK và BMW X3 đều là những mẫu xe sang gầm cao được khách hàng đánh giá cao. Trước đây ca sĩ Quang Dũng từng sử dụng một chiếc Mercedes-Benz GLK, có lẽ nam ca sĩ muốn thay đổi cảm giác...
[Chi tiết...]
Cận cảnh siêu xe Lamborghini Huracán LP610-4
Bắt đầu từ tháng 1 năm 2014, siêu xe mới nhất của Lamborghini - Huracán sẽ là nhân vật chính trong hơn 130 sự kiện đặc biệt được giữ bí mật tại hơn 60 thành phố trên toàn thế giới. Lamborghini Huracán...
[Chi tiết...]
Đẳng cấp xe sang S-class 2014 của Mercedes-Benz
Phiên bản S-Class 2014 cũng phát triển về kích thước, vì vậy không gian bên trong xe cũng thay đổi, nơi mà hành khách có thể thưởng thức và cảm nhận những vật liệu chất lượng hàng đầu, gỗ sang trọng,...
[Chi tiết...]
Xem trước Showroom hiện đại của Lexus ở Sài Gòn
Showroom của Lexus đặt tại đường Trần Hưng Đạo, Quận 5, TPHCM, kế bên showroom của Toyota, thương hiệu "mẹ" của Lexus. Quan sát bên ngoài, có thê thấy kiến trúc showroom của Lexus rất đẹp mắt, hiện...
[Chi tiết...]
Honda Vezel đẹp hơn với gói “độ” Mugen và Modulo
Mẫu xe Crossover cỡ nhỏ Honda Vezel vừa ra mắt tại thị trường Nhật Bản cách đây không lâu thì ngay lập tức đã có gói độ chính hãng Mugen và Modulo cho chiếc xe này. Với 2 bộ nâng cấp lắp thêm, khách...
[Chi tiết...]
LIÊN KẾT SITE
  • Thời trang nam
  • Golden Face
  • Xưởng may quần jean
DANH MỤC
  • Thông tin thị trường xe 4 bánh
  • Chơi xe hơi
Từ khóa
  • ao thun nam dep
  • thắt lưng
  • giày lười nam
  • shop giày
  • ví nam
Quảng cáo
4MEN SHOP
Có thể bạn quan tâm
  • áo vest nam đẹp
  • giày tây nam đẹp
  • cân treo điện tử
  • cân bàn điện tử 500kg
  • quần chip nam
KIENTHUCONLINE.ORG Website là sự tổng hợp kiến thức online từ nhiều nguồn hữu ích

Liên hệ:
Website là một blog riêng của cá nhân tôi nếu bạn đọc có nhu cầu góp ý vui lòng liên hệ kienthuconline.org@gmail.com
  • Email: kienthuconline.org@gmail.com

Web hay:
DANH MỤC
  • Công nghệ
  • Tin học
  • Cuộc sống
  • Khám phá
  • Thời trang
  • Ẩm thực văn hóa du lịch
  • Xe
  • Online
WEB HỮU ÍCH
  • Danhsachcuahang.com
  • Thông số sản phẩm

© Copyright 2025. All Rights Reserved by KIENTHUCONLINE.ORG