Theo chỉ số thỏa mãn khách hàng ASCI (American Customer Satisfaction Index) của hãng MarkerWatch, người mua xe tại Mỹ, cả xe nội địa và xe nhập, có mức hài lòng giảm từ mức 1,2% trong năm 2013. 80% thương hiệu xe được đưa ra đánh giá đều giảm độ thỏa mãn khách hàng. Kết quả thu được từ việc thu thập ý kiến ngẫu nhiên từ 4.360 khách hàng đánh giá về xe đã mua trong 3 năm qua.
Trong danh sách này, với 7 thương hiệu, đã có 3 đến từ chính nước Mỹ cho thấy không phải người Mỹ hoàn toàn hài lòng về sản phẩm của chính họ. Hai trong số này là các "đại gia" từ Đức, Audi và BMW. Còn lại là 2 hãng Nhật.
Acura: 77/100
 |
Việc acura xuất hiện ở đầu danh sách gây nhiều ngạc nhiên bởi hãng mẹ Honda lại nằm trong số những thương hiệu nhận được phản ứng tốt nhất từ khách hàng Mỹ. Acura dường như vẫn chưa thực sự tìm ra cách gây ấn tượng với người Mỹ và còn lép vế trước các đối thủ sừng sỏ.
Dodge: 78/100
 |
Dodge, thương hiệu con của Chrysler, chiếm vị trí số 2 trong danh sách và không gây nhiều ngạc nhiên. Hầu như tất cả xe Dodge không phải là sản phẩm hàng đầu và độ tin cậy là vấn đề lớn. Tuy nhiên, hãng quản lý mới Fiat-Chrysler dường như đang tìm cách đưa thương hiệu con đi đúng đường với việc khuyến khích các sản phẩm mới.
Jeep: 79/100
 |
Jeep là thương hiệu xe huyền thoại kể từ khi xuất hiện lần đầu trong thời kỳ Thế chiến II. Việc thiếu trang thiết bị tùy chọn với độ tin cậy không cao khiến thương hiệu này không mấy được lòng đa số khách hàng.
Audi: 79/100
 |
Đạt doanh số chóng mặt trong vài năm qua với cả loạt sản phẩm vừa thể thao, vừa quyến rũ, nhưng Audi có mức chỉ số hài lòng từ khách hàng không khả quan. Trong khi đó, hãng mẹ Volkswagen lại có trong danh sách làm khách hàng thỏa mãn nhất.
Cadillac: 80/100
 |
| Cadillac |
Thương hiệu hạng sang của General Motors có điểm số 80/100. Cadillac tung một loạt sản phẩm mới chỉ trong vài năm qua, giúp giành lại sự nhiệt tình từ giới phê bình và phần nào vực dậy doanh số không như kỳ vọng trước đó. Nhưng thương hiệu này vẫn còn cả chặng đường gian nan phía trước với những đối thủ khó nhằn như mercedes và Lexus.
BMW: 80/100
 |
Dù BMW là một trong những thương hiệu được người trẻ ao ước sở hữu, "ông lớn" Đức vẫn phải đấu tranh không ngừng để chiếm được cảm tình và sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số không cho biết lý do, nhưng xe BMW vốn nổi tiếng với việc bảo dưỡng đắt đỏ.
Mazda: 80/100
 |
Xe Mazda được nhận xét có phong cách lái thể thao năng động, thiết kế ngoại hình mạnh mẽ và tiết kiệm nhiên liệu. Nhưng thương hiệu này vẫn chỉ dừng ở mức chỉ số thỏa mãn khách hàng tương đương Cadillac và BMW.
Mỹ Anh
