Bên cạnh giải thưởng Dịch vụ hậu mãi xuất sắc (Service Excellent Award), sau 10 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, vietnam star automobile còn có 7 năm liền đạt chỉ số hài lòng khách hàng (CSI - Customer Satisfaction Index) cao nhất trong tất cả các đại lý của Mercedes - Benz toàn quốc.
 |
| Ông Thilo Grossmann (phải) - Giám đốc hậu mãi Mercedes Benz Việt Nam trao kỷ niệm chương cho ông Eugene Losew - Tổng giám đốc Vietnam Star Automobile. |
Giải thưởng được thực hiện cho tất cả các đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz trong khu vực Đông Nam Á và do công ty đánh giá độc lập J. D Power tiến hành. Kết quả đánh giá dựa trên ba tiêu chí gồm: chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index), tỷ lệ sửa chữa được các vấn đề của xe ngay từ lần đầu tiên (Fixed First Visit) và thông qua kết quả điều tra mua hàng bí mật (Mystery Shopping).
Xưởng dịch vụ của Vietnam Star Automobile trang bị theo tiêu chuẩn của Mercedes- Benz toàn cầu nhằm đảm bảo chất lượng sửa chữa.
 |
| Dịch vụ tư vấn khách hàng trong lúc bảo dưỡng. |
Đại lý này khẳng định đội ngũ kỹ thuật viên và tư vấn dịch vụ tiếp tục được tham dự những khóa đào tạo do Mercedes tổ chức định kỳ. Bên cạnh "kỹ năng cứng" còn có khóa đào tạo về "kỹ năng mềm" chăm sóc khách hàng, giao dịch qua điện thoại, xử lý tình huống, trang phục và diện mạo...
Trong năm 2015, Vietnam Star Automobile dự kiến mở rộng đầu tư trung tâm chuyên về đồng và sơn tại quận 7, TP HCM với giá trị 5 triệu USD.
Ông Eugene Losew, Tổng giám đốc Vietnam Star Automobile chia sẻ: "Nhờ sự ủng hộ của khách hàng, chúng tôi không ngừng củng cố vị thế của mình. Xưởng dịch vụ cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và sự hài lòng của khách hàng tiếp tục là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi".
 |
| Đội ngũ kỹ thuật viên của Vietnam Star Automobile. |
Tiếp nối thành công trên, Vietnam Star Automobile tổ chức nhiều chương trình tri ân đặc biệt cho khách hàng tại các Showroom mercedes-benz vietnam star từ ngày 16/3. Xem chi tiết chương trình tại đây.
Ngọc Điệp
