Giải thưởng này được thực hiện cho tất cả các đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz ở các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, do công ty đánh giá độc lập uy tín J. D Power tiến hành. Kết quả đánh giá dựa trên ba tiêu chí gồm chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index), tỷ lệ sửa chữa được các vấn đề của xe ngay từ lần đầu tiên (Fixed First Visit) và thông qua kết quả điều tra mua hàng bí mật (Mystery Shopping).
Dịch vụ hậu mãi tại tất cả các đại lý của vietnam star có trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn của Mercedes- Benz toàn cầu nhằm đảm bảo độ chính xác trong quá trình sửa chữa.
Các kỹ thuật viên tham dự những khóa đào tạo của chính hãng, đạt chứng nhận đáp ứng tiêu chuẩn của Mercedes-Benz toàn cầu. Bên cạnh "kỹ năng cứng", đại lý Vietnam Star còn trang bị thêm những khóa đào tạo định kỳ về "kỹ năng mềm" từ chăm sóc khách hàng, giao dịch qua điện thoại, xử lý tình huống đến trang phục và diện mạo… cho toàn bộ nhân viên.
Đại lý Vietnam Star vừa đầu tư thêm thiết bị chuyên về đồng, sơn để sữa chữa cho những xe bị hư hỏng nặng khi bị va chạm do tai nạn với giá trị lên đến 200.000 Euro. Hàng năm, công ty còn mời những chuyên gia nước ngoài thuộc Tập đoàn Mercedes- Benz toàn cầu đến từng đại lý để chăm sóc, kiểm tra xe miễn phí cho khách hàng thông qua chương trình Service Clinic.
Ông Lê Văn Huy, Giám đốc Đại lý Vietnam Star Hà Nội cho biết, khách hàng đến sử dụng dịch vụ hậu mãi tại các hệ thống Vietnam Star sẽ được bảo hành 12 tháng trên công dịch vụ, bảo hành 2 năm trên phụ tùng thay thế tại xưởng. 100% phụ tùng và dầu nhớt đều là sản phẩm chính hãng đã được chứng nhận.
"Thiết bị chẩn đoán hiện đại cùng đội ngũ kỹ thuật viên được Mercedes- Benz huấn luyện thường xuyên cập nhật kỹ thuật mới, thủ tục nhanh chóng, chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Mercedes- Benz toàn cầu ngay tại hệ thống Vietnam Star", ông Huy chia sẻ.
Minh Trí
