Sự đơn giản
Hãy làm cho toàn bộ quá trình mua sắm trở nên thú vị, dễ dàng và kích thích thị giác người sử dụng tốt hơn.
Theo đó, bạn nên hạn chế chuyện khách hàng phải nhấp chuột đến mức tối thiểu. Lý do bởi mỗi một bước đi hay trang mạng không cần thiết chính là một cơ hội cho khách hàng ra đi. Hãy tận dụng các công cụ tự động và đừng bắt buộc khách hàng phải lập mật khẩu hay tài khoản mà hãy đảm bảo rằng hàng hóa mà khách hàng tìm kiếm luôn có sẵn, nếu không muốn làm khách hàng phật ý.
Giải đáp câu hỏi
Những khách hàng không quen với thương hiệu của bạn, rất có thể sẽ khó tính hoặc hay thắc mắc
Một cách hay để giải quyết vấn đề này chính là cung cấp một dịch vụ giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Đó có thể là một số điện thoại đường dây nóng hoặc dịch vụ chat (trò chuyện) trực tuyến hiển thị trên web.
(Ảnh minh họa, nguồn Internet)
Cá nhân hóa
Không quên tạo cảm giác cá nhân cho khách hàng, mọi đơn hàng đều có email phản hồi mang tính cá nhân hóa trong đó có tên của khách hàng, gợi ý cho họ cách tốt nhất để thưởng thức sản phẩm rượu ngon, và thêm chữ ký của chính người đứng đầu công ty. thậm chí, họ còn đính kèm đơn hàng một ghi chú viết tay với tên người kiểm tra đơn hàng.
Điều này giúp khách hàng có cảm giác mình mua hàng từ người thực hơn thế là được tri ân thực sự, nên họ cũng dễ nhớ tới nhãn hàng hơn và có khả năng quay lại để có những trải nghiệm tích cực.
Nguyên tắc trao đổi
Bạn có thể hiểu nôm na rằng nguyên tắc “cho và nhận”, tức là khi ai đó đưa cho bạn thử một thứ làm bạn hài lòng, thì bạn sẵn sàng trả lại cho họ bằng một thứ khác tương tự. Bạn đã từng đi siêu thị và phải cho thêm xúc xích vào giỏ hàng của mình ngoài kế hoạch, đơn giản chỉ vì bạn đã được mời ăn thử một mẩu ngon. Đấy chính là cách mà những người bán hàng sử dụng nguyên tắc cho nhận này để khiến khách mua hàng của họ rất hiệu quả.
(Ảnh minh họa, nguồn Internet)
Bằng chứng xã hội
Nguyên tắc này chính là hiệu ứng đám đông mà ta hay nhắc tới, mọi người thường thích những gì mà đã nhiều người thích dù cho là chúng ta có biết về họ hay không. Bất cứ điều gì trên website của bạn, chứng tỏ rằng những sản phẩm của bạn sử dụng rất tốt, rất nhiều người dùng đều có tác động tới tâm lý mua hàng của khách ghé thăm nhiều hơn.
