Amancio Ortega là người đồng sáng lập thương hiệu zara và hiện tại ông là người giàu thứ 2 trên thế giới, vượt lên Warren Buffet và chỉ đứng sau Bill Gates. Vào hôm thứ 4 vừa qua, công ty mẹ Inditex của ông - công ty sở hữu các thương hiệu như Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull, Bear, Stradivarius, Zara - đã đạt mức giá trị 100 tỷ Euro lần đầu tiên trong lịch sử 30 năm.
Trong số 8 thương hiệu được thành lập bởi Inditex và bởi Ortega và người vợ quá cố Rosalia Mera thì Zara được xem là "đầu tàu" khi vào tháng 12 năm ngoái tổng doanh thu của Zara đã chiếm tới 66%.
Cửa hàng Zara đầu tiên được đặt tại A Coruña, một thị trấn ven biển ở phía Tây Bắc Tây Ban Nha vào năm 1975. Vào thời điểm đó, nó được gọi tên là Zorba, tuy nhiên, do một quán bar gần đó cũng có cái tên tương tự và tỏ ý phàn nàn nên Rosalia Mera đã quyết định đổi lại tên là Zara.
Đến thời điểm hiện tại đã có 2000 cửa hàng Zara đóng tại các thành phố lớn trên khắp thế giới, trong đó có 99 cửa hàng tại Anh. Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ, Zara đang vươn lên trở thành "ông vua" của ngành thời trang "ăn liền".
Nếu có cơ hội đến tham dự các tuần lễ thời trang London, New York, Paris hay Milan, bạn sẽ nhận ra rằng có rất nhiều những khách mời của các sự kiện này mang trên mình ít nhất một sản phẩm trong bộ sưu tập mới nhất của thương hiệu đến từ xứ sở bò tót. Vậy bằng những bí quyết nào mà Zara lại có được thành công đáng mơ ước này?
Một tín đồ tham dự Tuần lễ thời trang London với chiếc chân váy da của Zara
1. "Quay vòng" siêu nhanh
Đội ngũ thiết kế của Zara có năng lực tạo ra những sản phẩm mới chỉ trong vòng 3 tuần, đó là ba tuần gói gọn cả công việc thiết kế và sắp xếp các sản phẩm lên giá kệ của các cửa hàng thời trang để khách hàng thỏa sức mua sắm.
Trong khi hầu hết các công ty thời trang sẽ "niêm phong" bộ sưu tập cho mùa thời trang sắp tới trước 6 tháng thì Zara chỉ chốt 15-20%. Đến đầu mùa, số phần trăm này sẽ tăng lên 50-60%, có nghĩa là 40-50% còn lại sẽ vẫn nằm trong vòng thảo luận, bàn bạc.
Nếu có một xu hướng mới xuất hiện giữa mùa, Zara sẽ nhanh chóng cập nhật và bổ sung vào bộ sưu tập của mình trong khi các đối thủ cạnh tranh lại không thể làm được điều này nữa. Tương tự như vậy, một mẫu đồ không "ăn khách" sẽ có khả năng bị thay đổi mẫu mã để thích ứng với nhu cầu của khách hàng hoặc ngừng cung cấp ra thị trường.
Zara luôn lắng nghe thị trường để tạo ra những mẫu mã đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2. Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Zara luôn lắng nghe những ý kiến từ khách hàng. Cứ hai lần một tuần, những người quản lý cửa hàng sẽ gửi những bản yêu cầu tới cơ quan đầu não là Inditex.
Những yêu cầu này không chỉ đánh giá về dữ liệu bán hoàng mà còn có cả những phiếu đánh giá từ phía khách hàng. Mỗi bản yêu cầu đều được công ty chủ quản hoàn thành trọn vẹn và gửi tới các cửa hàng trong vòng hai ngày (Thứ 2 và thứ 5 hàng tuần là hai ngày Zara luôn có hàng mới).
3. Hệ thống mua sắm online hoàn hảo
Zara.com cũng là một trang bán lẻ điện từ rất thành công trong hệ thống thời trang "ăn liền" với nhiều chức năng giúp các khách hàng trải nghiệm sự tiện lợi và thú vị. Cũng giống như hệ thống cửa hàng trực tiếp, các sản phẩm mới trên Zara.com sẽ được cập nhất hai lần một tuần vào thứ 2 và thứ 4, vì thể nếu các cửa hàng Zara cách quá xa nhà, bạn có thể mua sắm rất nhanh chóng và tiện lợi trên mạng.
Ngoài ra, Zara online cũng cung cấp chức năng giao hàng nhanh chóng, miễn phí với những đơn hàng trên 50 bảng Anh tới địa chỉ nhà hoặc cửa hàng Zara mà bạn lựa chọn (dịch vụ này hoàn toàn miễn phí). Zara không áp dụng dịch vụ đổi trả hàng. Nếu một sản phẩm trên trang web bị hết hàng thì Zara.com sẽ gửi một email tự động để thông báo thông tin cho khách hàng, đồng thời cho biết cả ngày mà sản phẩm sẽ được tiếp tục bày bán.
Thêm vào đó, các sản phẩm luôn được bọc rất kỹ càng trong một bọc khăn giấy mềm, bên trong là một hộp các tông mang nhãn nhiều - một loại dịch dụ mà bạn chỉ có thể mong đợi từ một nhà bán lẻ thời trang cao cấp.
4. Vô vàn sự lựa chọn
Đăng nhập vào Zara.com ngày hôm nay, bạn sẽ tìm thấy 64 mẫu quần culottes khác nhau (45 mẫu trong hạng mục "Women", 19 mẫu trong dòng sản phẩm TRF có mức giá rẻ hơn và dành cho đối tượng trẻ) với màu sắc, chất liệu, kiểu dáng vô cùng đa dạng. Yếu tố mà Zara đánh bại được các đối thủ của mình chính là sự lựa chọn.
5. Dành cho mọi lứa tuổi
Zara phục vụ cho mọi lửa tuổi. Không giống như nhiều nhà thời trang bán lẻ khác, Zara không "đánh cược" tất cả vào hai chữ "xu hướng" mà sẽ góp nhặt những nét đẹp nhất của các bộ sưu tập mới nhất từ các thương hiệu đình đám như Celine, Chloe hay Givenchy vào "chiếc rổ" của mình đồng thời luôn trung thành với phong cách thanh lịch không bao giờ lỗi mốt. Các khách hàng của Zara đều biết rõ điều đó và họ hoàn toàn có thể tin tưởng vào đội ngũ nhân viên của Zara để chọn cho mình một chiếc áo blazer xanh navy mang phong cách công sở, một chiếc sơ mi lụa màu trơn hay áo len cashemere cao cổ.
Zara tiếp cận với đối tượng khách hàng ở mọi độ tuổi khác nhau và tạo ra phong cách thích hợp với cả những người thích hoặc không thích chạy đua theo xu hướng.
