amazon đang tiến hành cải tổ toàn bộ hệ thống ghi nhận đánh giá của khách hàng, trước hết là tại thị trường Mỹ, với một nền tảng công nghệ mới giúp ưu tiên hiển thị các thông tin đánh giá mới nhất và hiệu quả nhất.
“Hệ thống này sẽ biết cách ‘học’ để ‘lọc’ ra những thông tin hữu ích nhất với người dùng trực tuyến đang muốn tìm hiểu về một sản phẩm cụ thể nào đó và khả năng này sẽ ngày càng nhạy theo thời gian. Đây là cách chúng tôi tận dụng hiệu quả các thông tin đánh giá của khách hàng.”, bà Julie Law – phát ngôn viên của Amazon cho hay.
|
|
Công cụ này đã được chính thức vận hành từ thứ 6 tuần trước, dù người dùng có thể chưa nhận ra nhiều thay đổi đáng kể. Đó là do hệ thống đang tiến hành sắp xếp lại các đánh giá và phản hồi của khách hàng. Theo đó, các đánh giá mới, đánh giá của các khách hàng “đáng tin cậy” hoặc những đánh giá được bình chọn là hữu ích sẽ được “gắn trọng số” trong tổng số lượng thông tin đánh giá.
Tương tự, hệ thống đánh giá chuẩn 5 sao cho mỗi sản phẩm chào bán trên Amazon, vốn được tính bằng giá trị trung bình của tất cả các đánh giá cũng sẽ được điều chỉnh lại theo 3 tiêu chí được gắn trọng số nêu trên.
Hiện Amazon chưa xác nhận việc nhân rộng mô hình này sang các quốc gia khác.
|
|
Hệ thống đánh giá và Cần biết là hệ thống đánh giá của khách hàng là điểm nổi bật trên các giao diện thương mại trực tuyến Amazon hơn 20 năm qua, với mục bình luận chi tiết cùng hệ thống xếp hạng 5 sao. Điều này giúp người mua an tâm hơn với quyết định của mình, cũng như là những dữ liệu bảo đảm cho mức độ phổ biến và chất lượng của sản phẩm rao bán trên Amazon. Có thể nói, hệ thống đánh giá cũng là một “vũ khí chiến lược” của hãng trong việc tấn công thị trường thương mại trực tuyến và với nỗ lực nâng cấp mới, Amazon muốn tiếp tục củng cố vị thế của mình. Tháng tư vừa qua, hãng này cũng đã tiến hành khởi kiện một loạt trang web chuyên cung cấp đánh giá mạo danh có nguy cơ gây tổn hại uy tín cho các thương hiệu bán hàng trên Amazon.
