Không có showroom hay hệ thống phân phối sản phẩm nên khách hàng BPhone không thể dùng thử trước khi mua hàng. Trong chiến dịch truyền thông của BPhone, điểm đổi trả hàng 14 ngày hay việc BPhone sẽ xuất hiện ở hệ thống của FPT Shop khiến nhiều người đang "định" mua về dùng thử rồi không thích thì trả lại. Tuy nhiên, điều này là hoàn toàn không có.
Cụ thể về vấn đề đổi trả, bkav có ghi rõ như sau:
|
|
Căn cứ theo câu từ có vẻ cần cả 4 điều mới được bảo hành.
Nhìn vào đây, trừ các điều kiện đổi trả gần như giống các sản phẩm công nghệ khác. Các điều được chúng tôi khoanh tròn đều là những lỗi rất nặng. Không mang tính bắt lỗi câu từ nhưng nếu dựa vào đây, điện thoại của bạn phải mắc ĐẦY ĐỦ TẤT CẢ CÁC LỖI (bao gồm: điểm chết màn hình nặng, hỏng các phím chức năng, lỗi ROM...) mới được đỏi trả. Ngay cả trong trường hợp đây chỉ là lỗi trình bày, diễn đạt của phía BKAV thì chắc chắn điện thoại của bạn PHẢI mắc lỗi phần cứng mới được đổi trả. Còn nếu không, xin vui lòng "xì" 500.000 VNĐ cho tối đa 2 tuần dùng thử BPhone.
Về vấn đề bảo hành
Cũng như đổi trả, chính sách bảo hành của BKAV rất khó khăn và mang màu sắc của chế độ bảo hành công nghệ của thế kỷ trước hơn là thế kỷ này. Chi tiết các bạn có thể xem tại trang bảo hành của BKAV. Có mấy điểm sau (trong điều khoản mất quyền bảo hành) cần lưu ý:
- Bắt buộc phải có Phiếu Bảo Hành trong mọi trường hợp. Đổi trả yêu cầu có thêm hóa đơn. Trong khi các hãng, thậm chí các nhà phân phối khác đều đã bỏ điều kiện này ra khỏi điều kiện bảo hành (xem serial của máy...) thì BKAV vẫn giữ và là điều kiện tiên quyết cho việc bảo hành. Việc giữ gìn phiếu bảo hành suốt 1 năm xem ra không phải điều dễ dàng.
- Sản phẩm không mua từ các nguồn phân phối chính thức của BPhone: Nói một cách dễ hiểu BKAV KHÔNG CHO PHÉP người khác được phân phối sản phẩm của mình. Tức là nếu bạn mua BKAV từ nguồn khác (cho dù cửa hàng đó mua chính hãng BKAV) thì điện thoại của bạn sẽ không được bảo hành.
- Màn hình có từ bốn điểm chết trở xuống: Như vậy phải có từ 4 điểm chết trở lên mới được bảo hành !???
Càng đọc mới càng thấy có vẻ BPhone cạnh tranh không dựa trên chất lượng dịch vụ và phân phối. Và giả thiết BPhone không cần khách hàng lẻ của tôi ngày càng có nhiều cơ sở.
