Tại sao Microsoft mạnh tay chi 55 tỉ USD để mua lại Salesforce

Dù có trong tay microsoft Dynamics, song xem ra Microsoft còn muốn "thâu tóm" luôn cả Salesforce - đối thủ lớn nhất của đơn vị này.

Trong những tuần vừa qua, người ta nói nhiều đến khả năng “ông lớn” Microsoft sẽ mua lại Salesforce, hãng chuyên phát triển các sản phẩm phần mềm ứng dụng điện toán đám mây. Tuy nhiên theo CNBC, thương vụ này vẫn chưa ngã ngũ, do Microsoft chỉ chịu chi 55 tỷ USD, trong khi CEO của salesforce là marc benioff đòi tới 70 tỷ USD. 

Không khó hiểu vì sao Microsoft lại muốn thâu tóm Salesforce mặc dù đang sở hữu đối thủ trực tiếp của hãng này là Microsoft Dynamics. Cả Salesforce và Dynamics đều cung cấp các sản phẩm phần mềm quản lý khách hàng (CRM) – giúp doanh nghiệp theo dõi cũng như lên kế hoạch doanh thu, marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Tuy nhiên, Salesforce là đơn vị dẫn đầu thị trường này với 18% thị phần, bỏ xa Microsoft với chỉ 6,2%, theo báo cáo gần nhất của Gartner về thị trường crm toàn cầu. Bên cạnh đó, tốc độ tăng trưởng doanh thu của Salesforce cũng vượt trên Microsoft tới 7%, đứng ở mức 28,2%.

Trong báo cáo thu nhập thường quý gần đây nhất, Salesforce ghi nhận doanh thu 1,51 tỷ USD, và cứ theo đà này thì dự báo doanh thu cuối năm của hãng có thể lên tới 6,52 tỷ USD – biến Salesforce thành doanh nghiệp phần mềm đầu tiên có doanh thu năm vượt ngưỡng 6 tỷ USD. Xét trên phương diện kế toán thông thường, những con số nêu trên có thể vẫn chưa thực sự hấp dẫn, nhưng nên biết là trên thực tế Salesforce đang nắm giữ lượng tiền mặt “khá khủng” – với 10 tỷ USD đến từ các tài khoản người dùng trả trước (deferred revenue). 

Tuy nhiên, điều thực sự khiến Salesforce “lọt vào mắt xanh” của ông lớn ngành công nghệ chính là bởi năng lực của hãng này trong việc thống trị cả 3 phân khúc thị trường doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ - điều mà khó có một doanh nghiệp kinh doanh phần mềm nào có thể làm được, theo báo cáo của trang đánh giá phần mềm Trust Radius.     

Báo cáo này được tổng hợp dựa trên 500 ý kiến đánh giá cho 12 sản phẩm CRM khác nhau, cho thấy Salesforce đang “độc chiếm” phân khúc các doanh nghiệp có trên 1000 nhân viên. Hãng được người dùng đánh giá cao nhất và có số tham gia đánh giá lớn nhất – vượt qua cả SAP và Microsoft Dynamics. 

Cùng đạt mức đánh giá cao, song Salesforce lại “vượt mặt” Microsoft Dynamics ở tần suất đánh giá của người dùng, xét trong phân khúc thị trường doanh nghiệp quy mô trung bình.

Trong phân khúc doanh nghiệp nhỏ, Salesforce tiếp tục giữ thế thượng phong với điểm đánh giá cao nhất và tần suất đánh giá nhiều nhất.

Tuy nhiên, bên cạnh những đánh giá tích cực cũng như mức độ phổ biến của mình, Salesforce vẫn còn những hạn chế. Một số khách hàng than phiền về việc sản phẩm của Salesforce đòi hỏi một nhân viên tham gia quản trị toàn thời gian, khiến chi phí tăng thêm hàng chục hoặc thậm chí hàng ngàn dolar. Dư luận cũng cho rằng nếu thương vụ này thực sự diễn ra, Microsoft phải chuẩn bị tinh thần để giải quyết lỗi phát sinh khi tương thích với Microsoft Outlook.